포지션 상세
코인원은 블록체인을 통해 효율적이고 공정한 금융 시장을 만들겠다는 목표로, 가상자산 업계를 선도하는 블록체인 기반 종합 금융 기업으로 발돋움하기 위한 여정을 계속해 나가고 있습니다.
현재 국내 대표 전문 가상자산 거래소 코인원을 중심으로 가상자산 관리, 거래매칭 엔진 등의 블록체인 기반 금융 및 기반 서비스를 제공하고 있으며, ‘12년 연속 보안 무사고', ‘다크코인 거래지원 0건', ’국내 최초 이더리움 거래지원', ‘국내 최초 스테이킹 서비스' 등의 기록을 쓰며 가장 안전하고 혁신적인 거래소로 자리매김 하고 있습니다.
• 서비스 운영 지표(KPI) 체계를 설계·관리하고, 정기 리포트를 기반으로 운영 개선 과제를 도출·실행합니다.
• 고객 응대 품질, 처리 속도, 재인입, 처리 정확도 등 핵심 운영 지표를 모니터링하고 데이터 기반 효율화 과제를 주도합니다.
• BPO(외주 고객센터) 운영 전반의 커뮤니케이션 창구 역할을 수행하며, 업무 프로세스 정리·가이드 수립·교육 체계 고도화를 담당합니다.
• 반복 업무 구조를 분석하여 자동화 및 시스템 개선 과제를 기획하고, 유관부서와 협업하여 실행을 리딩합니다.
• 대고객 메시지 정책, 운영 기준 문서를 정립하여 커뮤니케이션 리스크를 관리합니다.
• 고객 불만, 분쟁, 민원 등 이슈 발생 시 운영 관점의 대응 체계를 정리하고 재발 방지 프로세스를 수립합니다.
• 신규 서비스, 정책 변경, 규제 대응 등 변화 발생 시 운영 영향도를 분석하고 안정적 운영 이관을 수행합니다.
• CX 운영 정책 또는 프로세스를 직접 설계하거나 개선해 본 경험이 있는 분
• 운영 지표(KPI)를 활용하여 서비스 운영 개선 활동을 수행해 본 경험이 있는 분
• BPO(외주 고객센터) 운영 관리 또는 협업 경험이 있는 분
• 여러 유관부서와 협업하여 운영 과제를 추진한 경험이 있는 분
• 금융 서비스 환경에서 고객 민원, 분쟁, 대외기관 이슈 대응 경험이 있는 분
현재 국내 대표 전문 가상자산 거래소 코인원을 중심으로 가상자산 관리, 거래매칭 엔진 등의 블록체인 기반 금융 및 기반 서비스를 제공하고 있으며, ‘12년 연속 보안 무사고', ‘다크코인 거래지원 0건', ’국내 최초 이더리움 거래지원', ‘국내 최초 스테이킹 서비스' 등의 기록을 쓰며 가장 안전하고 혁신적인 거래소로 자리매김 하고 있습니다.
주요업무
• CX 관점에서 서비스 운영 체계 및 정책·프로세스를 정리하고 고도화합니다.• 서비스 운영 지표(KPI) 체계를 설계·관리하고, 정기 리포트를 기반으로 운영 개선 과제를 도출·실행합니다.
• 고객 응대 품질, 처리 속도, 재인입, 처리 정확도 등 핵심 운영 지표를 모니터링하고 데이터 기반 효율화 과제를 주도합니다.
• BPO(외주 고객센터) 운영 전반의 커뮤니케이션 창구 역할을 수행하며, 업무 프로세스 정리·가이드 수립·교육 체계 고도화를 담당합니다.
• 반복 업무 구조를 분석하여 자동화 및 시스템 개선 과제를 기획하고, 유관부서와 협업하여 실행을 리딩합니다.
• 대고객 메시지 정책, 운영 기준 문서를 정립하여 커뮤니케이션 리스크를 관리합니다.
• 고객 불만, 분쟁, 민원 등 이슈 발생 시 운영 관점의 대응 체계를 정리하고 재발 방지 프로세스를 수립합니다.
• 신규 서비스, 정책 변경, 규제 대응 등 변화 발생 시 운영 영향도를 분석하고 안정적 운영 이관을 수행합니다.
자격요건
• 가상자산, 핀테크, 금융 등 디지털 서비스 환경에서 CX/서비스운영 관련 경력 5년 이상 보유하신 분• CX 운영 정책 또는 프로세스를 직접 설계하거나 개선해 본 경험이 있는 분
• 운영 지표(KPI)를 활용하여 서비스 운영 개선 활동을 수행해 본 경험이 있는 분
• BPO(외주 고객센터) 운영 관리 또는 협업 경험이 있는 분
• 여러 유관부서와 협업하여 운영 과제를 추진한 경험이 있는 분
• 금융 서비스 환경에서 고객 민원, 분쟁, 대외기관 이슈 대응 경험이 있는 분
