포지션 상세
【 2026 코드잇 대규모 인재 채용 】
고객 문의 응대 및 커뮤니케이션 품질 향상
• 채널톡, 유선, 이메일 등 다양한 채널로 유입되는 고객 문의에 응대합니다.
• 문의의 맥락과 상황을 정확히 파악하고, 빠르고 명확한 해결책을 제공합니다.
• 반복되거나 안내가 모호했던 문의는 정리하여, FAQ·답변 스크립트·내부 가이드를 개선합니다.
• B2C 구독자, 국비 수강생 등 고객 유형별 혼선 없는 커뮤니케이션 흐름을 설계합니다.
• 신규 교육 과정 및 서비스 런칭 시 고객 문의 유형을 예측하고, FAQ·운영 가이드·응대 프로세스 등 고객 경험 운영 체계를 구축합니다.
국비 과정(KDC) 운영 및 수강생 학습 관리
• K-Digital Credit(약 4주간의 국비 온라인 과정)의 출결·진도·수료율 등 주요 데이터를 정리·관리합니다.
• 학습이 지연되거나 어려움을 겪는 수강생에게 맞춤형 안내와 독려 메시지를 기획하고 발송합니다.
• 실시간 세션의 일정, 공지, 출석 등을 관리하고, 강사·내부 구성원과 조율하여 참여도와 몰입도를 높일 수 있는 운영 흐름을 설계합니다.
• CX와 교육 운영의 경계에 있는 이슈를 능동적으로 조율하며, 학습 경험 전체의 품질을 향상시킵니다.
• 신규 프로그램 런칭 시 운영 정책과 수강생 관리 프로세스를 정립하고, 안정적으로 운영할 수 있는 시스템을 구축합니다.
고객 피드백 분석 및 서비스 개선 기여
• 고객의 VOC를 수집·정리하고, 이슈 패턴을 분석해 인사이트로 전환합니다.
• 자주 등장하는 불편 지점이나 문의 유형을 파악하여 정책·운영 방식 개선 논의에 기여합니다.
• 반복되는 업무는 템플릿화 또는 자동화 도구로 정리하며, 운영 효율성과 품질을 함께 고려합니다.
• 고객 경험 데이터를 기반으로 반복되는 문제를 발견하고, 확장 가능한 CX 프로세스와 운영 시스템 개선을 주도합니다.
[이런 팀에서 일해요]
인게이지먼트 팀(Engagement Team)은 부트캠프 수강생이 코드잇과 처음 만나는 순간부터 교육 과정에 등록하기까지의 모든 여정을 책임지는 팀입니다. 잠재 수강생을 선발하고, 상담하고, 등록까지 전환시키며, 그 과정에서 최고의 수강생 경험(CX)을 제공하는 일을 합니다.
구체적으로는 교육 과정에 성실히 참여할 수강생을 선발하는 기준과 절차를 운영하고, 부트캠프 수강을 고민하는 예비 수강생을 상담하며, 다양한 세일즈 방식으로 등록 전환을 만들어냅니다. 또한 지원부터 등록까지 이어지는 모든 접점에서 이탈을 줄이고 전환율을 높이는 일에 집중합니다.
코드잇 부트캠프는 정부 지원 사업으로 운영되는 만큼, 인게이지먼트 팀은 정부 지침을 정확히 준수하며 안정적으로 선발·등록 운영을 이끌어갑니다. 더 많은 수강생이 코드잇과 함께 커리어 여정을 시작할 수 있도록, 선발·상담·세일즈·등록·CX의 전 과정을 설계하고 고도화하는 일에 진심인 사람들이 모인 팀입니다.
• 고객의 목소리에서 진짜 문제를 발견할 수 있는 통찰력과 공감 능력을 갖추신 분
• 문제 상황에서도 따뜻하고 안정적인 커뮤니케이션으로 신뢰를 쌓을 수 있으신 분
• '왜 이런 문의가 반복되지?'와 같은 질문을 던지고, 구조적 개선을 기획해 본 경험이 있으신 분
• 정해진 프로세스를 운영하는 것에 그치지 않고, 더 나은 운영 체계를 직접 만들고 개선하는 데 관심이 있으신 분
• 팀과 협업하며 업무의 우선순위를 조율하고, 스스로 일의 방향을 설계할 수 있으신 분
• CX와 교육 운영을 함께 바라보며, 고객의 경험 전반을 개선하고 싶으신 분
주요업무
[이런 일을 해요]고객 문의 응대 및 커뮤니케이션 품질 향상
• 채널톡, 유선, 이메일 등 다양한 채널로 유입되는 고객 문의에 응대합니다.
• 문의의 맥락과 상황을 정확히 파악하고, 빠르고 명확한 해결책을 제공합니다.
• 반복되거나 안내가 모호했던 문의는 정리하여, FAQ·답변 스크립트·내부 가이드를 개선합니다.
• B2C 구독자, 국비 수강생 등 고객 유형별 혼선 없는 커뮤니케이션 흐름을 설계합니다.
• 신규 교육 과정 및 서비스 런칭 시 고객 문의 유형을 예측하고, FAQ·운영 가이드·응대 프로세스 등 고객 경험 운영 체계를 구축합니다.
국비 과정(KDC) 운영 및 수강생 학습 관리
• K-Digital Credit(약 4주간의 국비 온라인 과정)의 출결·진도·수료율 등 주요 데이터를 정리·관리합니다.
• 학습이 지연되거나 어려움을 겪는 수강생에게 맞춤형 안내와 독려 메시지를 기획하고 발송합니다.
• 실시간 세션의 일정, 공지, 출석 등을 관리하고, 강사·내부 구성원과 조율하여 참여도와 몰입도를 높일 수 있는 운영 흐름을 설계합니다.
• CX와 교육 운영의 경계에 있는 이슈를 능동적으로 조율하며, 학습 경험 전체의 품질을 향상시킵니다.
• 신규 프로그램 런칭 시 운영 정책과 수강생 관리 프로세스를 정립하고, 안정적으로 운영할 수 있는 시스템을 구축합니다.
고객 피드백 분석 및 서비스 개선 기여
• 고객의 VOC를 수집·정리하고, 이슈 패턴을 분석해 인사이트로 전환합니다.
• 자주 등장하는 불편 지점이나 문의 유형을 파악하여 정책·운영 방식 개선 논의에 기여합니다.
• 반복되는 업무는 템플릿화 또는 자동화 도구로 정리하며, 운영 효율성과 품질을 함께 고려합니다.
• 고객 경험 데이터를 기반으로 반복되는 문제를 발견하고, 확장 가능한 CX 프로세스와 운영 시스템 개선을 주도합니다.
[이런 팀에서 일해요]
인게이지먼트 팀(Engagement Team)은 부트캠프 수강생이 코드잇과 처음 만나는 순간부터 교육 과정에 등록하기까지의 모든 여정을 책임지는 팀입니다. 잠재 수강생을 선발하고, 상담하고, 등록까지 전환시키며, 그 과정에서 최고의 수강생 경험(CX)을 제공하는 일을 합니다.
구체적으로는 교육 과정에 성실히 참여할 수강생을 선발하는 기준과 절차를 운영하고, 부트캠프 수강을 고민하는 예비 수강생을 상담하며, 다양한 세일즈 방식으로 등록 전환을 만들어냅니다. 또한 지원부터 등록까지 이어지는 모든 접점에서 이탈을 줄이고 전환율을 높이는 일에 집중합니다.
코드잇 부트캠프는 정부 지원 사업으로 운영되는 만큼, 인게이지먼트 팀은 정부 지침을 정확히 준수하며 안정적으로 선발·등록 운영을 이끌어갑니다. 더 많은 수강생이 코드잇과 함께 커리어 여정을 시작할 수 있도록, 선발·상담·세일즈·등록·CX의 전 과정을 설계하고 고도화하는 일에 진심인 사람들이 모인 팀입니다.
자격요건
[이런 분을 찾고 있어요]• 고객의 목소리에서 진짜 문제를 발견할 수 있는 통찰력과 공감 능력을 갖추신 분
• 문제 상황에서도 따뜻하고 안정적인 커뮤니케이션으로 신뢰를 쌓을 수 있으신 분
• '왜 이런 문의가 반복되지?'와 같은 질문을 던지고, 구조적 개선을 기획해 본 경험이 있으신 분
• 정해진 프로세스를 운영하는 것에 그치지 않고, 더 나은 운영 체계를 직접 만들고 개선하는 데 관심이 있으신 분
• 팀과 협업하며 업무의 우선순위를 조율하고, 스스로 일의 방향을 설계할 수 있으신 분
• CX와 교육 운영을 함께 바라보며, 고객의 경험 전반을 개선하고 싶으신 분
