포지션 상세
[헤이딜러 고객커뮤니케이션팀을 소개합니다.]
• 고객커뮤니케이션팀은 빠르게 성장 중인 헤이딜러에서 고객 경험과 관련된 모든 업무를 담당합니다.
• 채팅상담, 클레임 해결, 고객리뷰 답글, 서비스 개선안 발의 등 역할을 맡습니다.
• 클레임 이슈는 서비스관리팀(딜러 커뮤니케이션 담당)과 논의하여 함께 문제를 해결합니다.
• IT스타트업에서의 다양한 CX 솔루션을 주도해 온 실력있는 동료들과 성장할 수 있습니다.
[직무 소개]
• CX 채팅상담 매니저는 통화 없이 복잡한 문제까지 해결하는 텍스트 커뮤니케이션 전문가입니다.
• 고객 문의에서 힌트를 찾아 사전에 이슈를 제거하고, 발생한 문제는 고객 중심으로 해결합니다.
• 헤이딜러 고객커뮤니케이션팀 소속으로 중고차 시장을 바꿔나가는 IT서비스에서 고객의 Wow포인트를 만들고, 헤이딜러 브랜드의 지속적인 성장을 최전선에서 이끕니다.
• 자동차에 대한 관심과 학습에 대한 의지만 있다면, 입사 후 교육 과정과 업무 경험을 통해 충분히 직무역량을 쌓을 수 있습니다. 이를 기반으로 자동차 거래 플랫폼 운영 역량도 성장시킬 수 있습니다.
• 고객 문의 사항 및 요청 사항에 대한 솔루션을 제시합니다.
• 고객 리뷰 답글 작성 등 고객과의 텍스트 커뮤니케이션 업무를 수행합니다.
• 반복되는 고객 문의를 분석하고 서비스 개선안을 발의합니다.
• 어려운 말도 쉽게 전달할 수 있는 텍스트 커뮤니케이션 능력을 보유하신 분을 찾습니다.
• 고객 불편을 진심으로 경청/공감하고, 주도적으로 해결할 수 있는 분을 찾습니다.
• 다양한 이해관계자와의 의견 조율 및 협업 능력이 필요합니다.
• 새로운 지식 습득에 대한 열정이 있으신 분을 찾습니다.
• 고객커뮤니케이션팀은 빠르게 성장 중인 헤이딜러에서 고객 경험과 관련된 모든 업무를 담당합니다.
• 채팅상담, 클레임 해결, 고객리뷰 답글, 서비스 개선안 발의 등 역할을 맡습니다.
• 클레임 이슈는 서비스관리팀(딜러 커뮤니케이션 담당)과 논의하여 함께 문제를 해결합니다.
• IT스타트업에서의 다양한 CX 솔루션을 주도해 온 실력있는 동료들과 성장할 수 있습니다.
[직무 소개]
• CX 채팅상담 매니저는 통화 없이 복잡한 문제까지 해결하는 텍스트 커뮤니케이션 전문가입니다.
• 고객 문의에서 힌트를 찾아 사전에 이슈를 제거하고, 발생한 문제는 고객 중심으로 해결합니다.
• 헤이딜러 고객커뮤니케이션팀 소속으로 중고차 시장을 바꿔나가는 IT서비스에서 고객의 Wow포인트를 만들고, 헤이딜러 브랜드의 지속적인 성장을 최전선에서 이끕니다.
• 자동차에 대한 관심과 학습에 대한 의지만 있다면, 입사 후 교육 과정과 업무 경험을 통해 충분히 직무역량을 쌓을 수 있습니다. 이를 기반으로 자동차 거래 플랫폼 운영 역량도 성장시킬 수 있습니다.
주요업무
• 헤이딜러 내차팔기 고객 문의를 채팅으로 상담하고 불편을 해결합니다.• 고객 문의 사항 및 요청 사항에 대한 솔루션을 제시합니다.
• 고객 리뷰 답글 작성 등 고객과의 텍스트 커뮤니케이션 업무를 수행합니다.
• 반복되는 고객 문의를 분석하고 서비스 개선안을 발의합니다.
자격요건
• 1년 이상 채팅상담 경험 또는 이에 준하는 경력이 필요합니다.• 어려운 말도 쉽게 전달할 수 있는 텍스트 커뮤니케이션 능력을 보유하신 분을 찾습니다.
• 고객 불편을 진심으로 경청/공감하고, 주도적으로 해결할 수 있는 분을 찾습니다.
• 다양한 이해관계자와의 의견 조율 및 협업 능력이 필요합니다.
• 새로운 지식 습득에 대한 열정이 있으신 분을 찾습니다.
