포지션 상세
"대한민국 No.1 리걸테크 스타트업, 로앤컴퍼니"
로앤컴퍼니는 'IT 기술을 활용한 법률 서비스의 대중화와 선진화'를 목표로 하는 리걸테크 스타트업입니다.
로앤컴퍼니의 대표 서비스는 다음과 같습니다:
• 국내 1위 법률서비스 플랫폼 '로톡'
• AI 기반의 국내 최다 판례를 보유한 법률 정보 검색 서비스 '빅케이스'
• 국내 최초의 법률가를 위한 생성형 AI 기반의 법률비서 서비스 '슈퍼로이어'
• No.1 로펌 업무관리 솔루션 ‘로탑’
우리는 법률 서비스 시장의 정보 비대칭 해소를 통해 '누구나 법 앞에 평등한 세상'을 꿈꾸며, 법률 전문가와 소비자를 위한 다양한 기술 연구와 법률 시장의 IT 기술 고도화에 협력하고 있습니다.
리걸테크의 새로운 역사를 만들고 싶다면 지금 바로 합류하세요!
• 로톡, 슈퍼로이어, 빅케이스, 로탑 등 자사의 전체 서비스 운영
• 서비스 품질 관리를 위한 프로덕트 콘텐츠 데일리 모니터링
• 프로덕트 개선 아이디어 제안 및 유관 부서와의 협업을 통한 제품 편의성 향상 지원
• CX 업무의 AX화 및 자동화 프로세스 기획·도입
2. CS 응대 및 관리
• 전화, 이메일, 카카오톡 등 다양한 채널을 통한 고객 문의 응대
• 고객 경험 향상과 제품 개선을 위한 VOC 수집 및 데이터 정량화
• CS 업무 효율화를 위한 가이드 매뉴얼 작성 및 시스템 개선
• CX 업무 내 AX(AI 전환) 및 자동화 처리 경험 및 관심이 높은 분
• 고객 경험(CX) 개선 프로젝트를 주도하고 성과를 내본 경험이 있는 분
• 구글 스프레드시트, 엑셀, 노션, 슬랙 등 업무 협업 툴 사용에 능숙한 분
• 복합적인 상황을 신속하게 파악하고 정확한 판단과 결정을 내릴 수 있는 분
• 실시간 이슈에 유연하게 대응하며 꼼꼼하게 업무 진행을 하는 분
• 맡은 업무에 대해 높은 책임감을 가지고 성실히 수행하는 분
로앤컴퍼니는 'IT 기술을 활용한 법률 서비스의 대중화와 선진화'를 목표로 하는 리걸테크 스타트업입니다.
로앤컴퍼니의 대표 서비스는 다음과 같습니다:
• 국내 1위 법률서비스 플랫폼 '로톡'
• AI 기반의 국내 최다 판례를 보유한 법률 정보 검색 서비스 '빅케이스'
• 국내 최초의 법률가를 위한 생성형 AI 기반의 법률비서 서비스 '슈퍼로이어'
• No.1 로펌 업무관리 솔루션 ‘로탑’
우리는 법률 서비스 시장의 정보 비대칭 해소를 통해 '누구나 법 앞에 평등한 세상'을 꿈꾸며, 법률 전문가와 소비자를 위한 다양한 기술 연구와 법률 시장의 IT 기술 고도화에 협력하고 있습니다.
리걸테크의 새로운 역사를 만들고 싶다면 지금 바로 합류하세요!
주요업무
1. 서비스 운영 및 고도화• 로톡, 슈퍼로이어, 빅케이스, 로탑 등 자사의 전체 서비스 운영
• 서비스 품질 관리를 위한 프로덕트 콘텐츠 데일리 모니터링
• 프로덕트 개선 아이디어 제안 및 유관 부서와의 협업을 통한 제품 편의성 향상 지원
• CX 업무의 AX화 및 자동화 프로세스 기획·도입
2. CS 응대 및 관리
• 전화, 이메일, 카카오톡 등 다양한 채널을 통한 고객 문의 응대
• 고객 경험 향상과 제품 개선을 위한 VOC 수집 및 데이터 정량화
• CS 업무 효율화를 위한 가이드 매뉴얼 작성 및 시스템 개선
자격요건
• 최소 3년 이상의 CX/CS 관련 직무 경험을 보유한 분• CX 업무 내 AX(AI 전환) 및 자동화 처리 경험 및 관심이 높은 분
• 고객 경험(CX) 개선 프로젝트를 주도하고 성과를 내본 경험이 있는 분
• 구글 스프레드시트, 엑셀, 노션, 슬랙 등 업무 협업 툴 사용에 능숙한 분
• 복합적인 상황을 신속하게 파악하고 정확한 판단과 결정을 내릴 수 있는 분
• 실시간 이슈에 유연하게 대응하며 꼼꼼하게 업무 진행을 하는 분
• 맡은 업무에 대해 높은 책임감을 가지고 성실히 수행하는 분
